Air France e KLM aggiornano le politiche su voucher e rimborsi
Air France e KLM hanno deciso di adattare ulteriormente la loro politica commerciale per le cancellazioni dei voli e su voucher e rimborsi. In seguito agli ultimi sviluppi sulla situazione globale legata alla pandemia da COVID-19 e della progressiva revoca delle restrizioni di viaggio, Air France e KLM stanno gradualmente e accuratamente ripristinando le loro reti.
In caso di cancellazione del volo effettuata da Air France o KLM, i clienti potranno scegliere tra una nuova prenotazione, un voucher o un rimborso in contanti indipendentemente dalla data di cancellazione del volo. I clienti che hanno già ricevuto un voucher e desiderano optare per un rimborso in contanti, possono farlo. La politica del voucher rimarrà in vigore.
- Un voucher di viaggio è valido per una futura prenotazione di volo e il valore aggiunto sarà fino al 15%, a seconda del prezzo del nuovo biglietto e delle date effettive della prenotazione e del viaggio.
- I clienti che riscattano il voucher di viaggio per un nuovo biglietto con una tariffa totale superiore all’importo del voucher originale, riceveranno un valore aggiunto da Air France e KLM fino al 15% dell’importo del voucher.
- I clienti che prenotano un biglietto con una tariffa totale inferiore al valore del buono non riceveranno il valore aggiunto.
- Il valore residuo in quest’ultimo caso rimarrà ovviamente disponibile in forma di buono e sarà rimborsato su richiesta del cliente se non utilizzato.
- Il cliente può utilizzare i voucher per prenotare i biglietti, incluso l’acquisto di prodotti aggiuntivi come posti extra per le gambe e franchigia bagaglio registrato.
- Il cliente può scegliere una nuova destinazione per il viaggio prenotato. Air France e KLM stanno gradualmente ripristinando la loro rete di collegamenti e questo aumenta la scelta delle destinazioni disponibili per la prenotazione nel prossimo periodo.
- Non verrà aggiunto alcun importo aggiuntivo al valore in contanti del voucher quando viene rimborsato perché non è stato utilizzato completamente.
- L’importo aggiuntivo viene aggiunto la prima volta che un cliente utilizza il voucher iniziale. Non verrà aggiunto alcun importo aggiuntivo a un nuovo buono emesso per un valore residuo residuo.
- I buoni sono validi fino alla fine del 2021. Il valore aggiuntivo viene applicato se il biglietto per il nuovo viaggio viene emesso prima del 31 ottobre 2020 per un nuovo viaggio che inizia prima del 15 giugno 2021.
Vista l’entità di questa crisi e il numero di cancellazioni, le due compagnie ricordano che l’elaborazione delle transazioni per i voucher o i rimborsi richiederà più tempo del solito.
Redattore: Carlo Dedoni
Fonte della notizia: Ufficio Stampa Air France KLM
Foto di copertina di Salvatore Cossu