Ryanair decolla con l’handling elettrico e migliora il servizio clienti
Ryanair decolla verso un futuro sostenibile, ad emissioni zero: la LCC infatti ha lanciato ieri, 27 ottobre, l’handling elettrico in undici importanti aeroporti europei: Alicante, Barcellona, Madrid, Malaga, Maiorca, Siviglia, Santiago, Valencia, Amsterdam Schipol, Göteborg-Landvetter e Oslo, consentendo così spostamenti a emissioni zero. Azul Handling, partner di Ryanair per l’handling in Spagna e Portogallo, sarà ora la prima società di handling a emissioni zero in Spagna, grazie a un investimento di 7,3 milioni di euro in e-Quipment, che consentirà alla compagnia aerea di offrire spostamenti a emissioni zero in queste otto principali località spagnole. Ciò porta a un risparmio di emissioni di 1.000 tonnellate di CO2 all’anno. Oltre alla Spagna, l’handling di Ryanair diventerà completamente elettrico ad Amsterdam Schipol, Göteborg-Landvetter e all’aeroporto di Oslo, attraverso una partnership con Menzies Aviation. Questo è stato reso possibile grazie alla fornitura, da parte dell’aeroporto, di infrastrutture modificabili necessarie per le apparecchiature elettriche. Thomas Fowler, Director of Sustainability Ryanair, ha dichiarato: “Siamo lieti di annunciare questa iniziativa ecologica leader del settore che rappresenta l’impegno di Ryanair a ridurre le proprie emissioni. Il lancio della movimentazione elettrica in 11 dei nostri aeroporti europei è un passo importante nel percorso di Ryanair verso l’azzeramento delle emissioni entro il 2050. Il processo comprende una serie di passaggi e apparecchiature elettriche, tra cui trattore elettrico per bagagli, caricatore elettrico a nastro per bagagli, scale per i passeggeri, alimentazione elettrica a terra e trattore elettrico a spinta che aiuta l’aereo a lasciare dalla posizione di parcheggio dell’aeromobile, e questo processo viene ora effettuato senza emissioni in questi 11 scali. In Ryanair ci siamo impegnati a raggiungere zero emissioni nette di carbonio entro il 2050 e a ridurre le emissioni di CO2 per passeggero/km del 10% entro il 2030. Ecco perché abbiamo investito 22 miliardi di dollari in nuovi aeromobili che ci aiuteranno a ridurre il nostro consumo di carburante del 16% a posto circa. Ora possiamo offrire handling a zero emissioni in ciascuno di questi 11 scali mentre in precedenza, un processo standard poteva emettere fino a 52 kg di CO2. Le nostre partnership con leader del settore come Azul e Menzies Aviation sono vitali per raggiungere il nostro obiettivo carbon neutral entro il 2050”.
Ma le novità non riguardano solo le emissioni, bensì anche il servizio clienti, infatti sono stati lanciati nuovi servizi:
App “Day of Travel”:
- Video in diretta e webcast dal centro operativo di Ryanair in caso di interruzione del servizio.
- Aggiornamenti in tempo reale sui nuovi orari di partenza/riprogrammazione in caso di interruzione del servizio.
- Aggiornamenti in tempo reale su aeroporti, terminal, voli e informazioni sui gate tramite l’app.
- Facile accesso tramite app a carte d’imbarco, certificati e altri documenti di viaggio.
Digital Self-Service Hub:
- Self-service online senza contattare il team del servizio clienti.
- Chat migliorata, FAQ e nuovi video di auto-aiuto.
- Tracciamento degli aggiornamenti sui reclami e sulle interazioni con il servizio clienti
myRyanair Wallet:
- Accesso rapido per prenotare voli utilizzando il saldo di myRyanair Wallet
- Aggiornamenti in tempo reale sullo status dei rimborsi con un clic
- Account myRyanair aggiornato che consente l’archiviazione di tutti i documenti di viaggio in un unico posto.
Refund Commitment:
- Rimborsi effettuati nella forma di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
- Conferma e accesso ai rimborsi entro 24 ore dalla richiesta.
Customer Panel:
- Customer Panel dedicato di 6 persone che si riunisce due volte all’anno.
- Feedback approfondito per indirizzare i miglioramenti del servizio clienti.
- Raccomandazioni per future iniziative suggerite dai clienti.
Il Marketing Director di Ryanair, Dara Brady, ha dichiarato: “Siamo lieti di lanciare questi miglioramenti innovativi per i clienti che arricchiranno l’esperienza di viaggio dei nostri ospiti. Guidati dagli input del Customer Panel, questi miglioramenti consentono ai nostri ospiti di utilizzare il self-service online quando cambiano le date dei voli o i nomi dei passeggeri, aggiornano le informazioni di contatto o aggiungono bagagli/posti. I clienti che necessitano di ulteriore assistenza, ora possono monitorare le loro interazioni con Ryanair tramite chiamate/e-mail/chat/WhatsApp e ricevere aggiornamenti online in tempo reale. Ryanair offre il miglior servizio clienti con le tariffe più basse e le migliori prestazioni in termini di puntualità e ora il nostro nuovo Day of Travel Assistant (all’interno dell’app Ryanair) renderà il viaggio più facile e senza problemi con aggiornamenti in tempo reale su orari di partenza, terminal e informazioni specifiche sui gate per l’imbarco. Nel limitato numero di casi in cui si dovesse verificare una sospensione del servizio, i clienti riceveranno aggiornamenti regolari, inclusi video in diretta e webcast dal nostro Centro operativo, affinché siano tenuti aggiornati il più possibile su ciò che sta accadendo e su come verrà risolta la situazione. In rari casi di cancellazione, i clienti che richiedono un rimborso ora riceveranno la conferma e l’accesso ad esso entro 24 ore e il rimborso nella forma di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Il nostro primo incontro in assoluto del Customer Panel a settembre è stato determinante nel guidare questi miglioramenti del servizio e non vediamo l’ora di ricevere ulteriori feedback nel corso del nostro secondo incontro all’inizio del 2022, per aiutarci a sviluppare altri modi per migliorare l’esperienza dei nostri clienti mentre abbassiamo le tariffe aeree post-Covid e cresciamo per trasportare 225 milioni di passeggeri all’anno”.
Redattore: Andrea Ongaro
Fonte della notizia: Ufficio stampa Ryanair
Foto di copertina: Andrea Ongaro